سياسة الخصوصية

حن ندرك جيدا أهمية المعلومات والبيانات التي نجمعها منكم وعنكم. كما أننا نتفهم ونقدر اهتمامكم بشأن سرية وأمن معلوماتكم، ولذلك، فإننا نفخر بكوننا سباقين عندما يتعلق الأمر بحماية خصوصيتكم وأي معلومات قد تقدمونها عند استخدام خدمات كرز .

تحدد سياسة الخصوصية هذه الأحكام والشروط التي بموجبها نقوم بجمع ومعالجة وتخزين المعلومات الشخصية والمالية. تستند سياسة الخصوصية على الوضوح والشفافية في كيفية وصولنا إلى معلوماتكم وجمعها واستخدامها. التزامنا بالحفاظ على خصوصيات المستخدم ثابتا منذ الوهلة الأولى، وهو يتماشى ويتفق بالكامل مع قوانين الخصوصية في المملكة العربية السعودية واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). بالإضافة إلى تلك الالتزامات القانونية، نحن نؤمن بأن مبدأ حماية خصوصية المستخدم هو أساس للممارسات التجارية الناجحة.

بوصولك إلى، أو تصفحك، و/أو استخدامك كرز  (بما في ذلك الخدمات، وموقع الإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، والمنصة، ووسائل الإعلام)، تعترف وتقر بأنك قرأت وفهمت أحكام وشروط سياسة الخصوصية هذه بالكامل، بما في ذلك أي تحديثات قد تطرأ أو تحدث وتنشر على موقعنا على الإنترنت، والتطبيق المحمول، و/أو وسائل الإعلام الأخرى من وقت لآخر. كرز تحتفظ بحق مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت وحسب تقديرنا، من فضلك إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه (بما في ذلك أي تعديلات قد تجرى عليها من وقت لآخر)، فلا يحق لك استخدام كرز .

ياسة الخصوصية

1. التعريفات
2. البيانات الشخصية التي يتم تجميعها
   1. بيانات الزائر
   2. بيانات المستخدم
3. بيانات الصحية التي يتم تجميعها
4. ستخدام المعلومات الشخصية
   1. استخدام المعلومات المعرفة للهوية
   2. استخدام البيانات المجمعة والغير معرفة للهوية
5. الافصاح عن البيانات والمعلومات
   1. لافصاح عن المعلومات الشخصية
6. مواقع والمنصات الالكترونية الخارجية
7. عنوان بروتوكول الانترنت (IP)، ملفات تعريف الارتباط، البيانات المجمع
   1. عناوين بروتوكول الانترنت (IP)
   2. لفات تعريف الارتباط
   3. البيانات المجمعة
8. من المعلومات
9. صول المستخدم للبيانات الشخصية
10. لتحكم في الاتصالات والبيانا
11. تقديم الشكاوى

 

1. لتعريفات

• كرز  تشير الي المؤسسة التجارية بما في ذلك الموقع الالكتروني والتطبيق واي وسائل إعلام أو تواصل آخرى يتم إدارتها من قبل كرز  ويشار ايضا اليها ب ” نحن، معنا، بنا”.
• المستخدم يشار اليه ايضا ب ” انت” ويقصد بالمستخدم مستخدم خدمات كرز .
• المعلومات الشخصية هي المعلومات التي تعرف هوية المستخدم أو تستخدم في تحديد المستخدم او الاتصال به مثل الاسم ، عنوان البريد الإلكتروني ، العنوان البريدي ، أو رقم الهاتف.
• الشروط تشير إلىوتتضمن القوانين والسياسات واللوائح والشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
• مزود الخدمة أي مؤسسة خارجية تعمل مع كرز  لتوفير العناصر الأساسية لخدمات كرز .

2. علومات الشخصية التي يتم جمعها

لبيانات والمعلومات التي تجمعها كرز  من أو عن المستخدم تعتمد على طريقة استخدام واستعمال المستخدم للخدمات التي تقدمها كرز .

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتوفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها في التطبيق لنقدم لك أفضل تجربة مستخدم  ممكنة.

1.2 علومات الزائر

في حالة زيارة كرز  للاطلاع فقط، فإننا لا نجمع أي معلومات شخصية أو حساسة منك أو عنك من المناطق غير المؤمنة في موقع كرز الالكتروني أو التطبيق، وإذا كنت زائرا لا تمتلك اسم المستخدم وكلمة مرور لتسجيل دخول إلى خدمات كرز ، فإنك تظل مجهول الهوية بالنسبة لنا، ولا نطلب أي معلومات شخصية من الزوار.

2.2 لومات المستخدم

طلب من المستخدم تسجيل حساب لدى كرز ، إما عن طريق الموقع الالكتروني او التطبيق، لكي تصل الي خدماتنا المحمية والمؤمنة.

عند تسجيلك لحساب لدينا سوف يتم طلب منك الاتي:

• قم هاتف و/او عنوان بريد الكتروني لإنشاء وتحديد حساب المستخدم.
• بيانات اساسية (الاسم الاول واسم العائلة، تاريخ الميلاد، الجنس) لتهيئة خدمات كرز  من اجلك.
• معلومات شخصية عن الوضع الصحيوتفاصيله.
• قد تقوم كرز بطلب اي بيانات اخري طبقا لاختيارك للخدمات في التطبيق.

قد نجمع بيانات او معلومات إضافية منك عند تعبئة النماذج وإرسالها عبر الإنترنت، واتخاذ قرارات الإنفاق أو الادخار، واتخاذ إجراءات على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، و/أو المشاركة في الأنشطة التسويقية. قد تتضمن هذه البيانات ملاحظات المستخدم والسلوكيات الشرائية والمدخلات من المشاركة في الأنشطة التسويقية. سيتم التعامل مع أي بيانات يتم جمعها فيما يتعلق بهذه الأنشطة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، باستثناء ما هو منصوص عليه ومحدد في شروط تلك العروض الترويجية والهدايا.

نقوم بتخزين المعلومات الشخصية المرتبطة بحسابك طالما ظل حسابك نشطًا. إذا قررت إزالة حسابك ، سنقوم بحذف بيانات حسابك في غضون 14 يومًا. نقوم بتخزين البيانات الشخصية الأخرى طالما كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الأغراض التي جمعناها من أجلها في الأصل ولأغراض تجارية مشروعة أخرى ، بما في ذلك الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية أو التزامات الامتثال الأخرى.

نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية لاغراض “المصالح المشروعة” فقط بعد النظر في المخاطر المحتملة على خصوصيتك – على سبيل المثال ، من خلال توفير شفافية واضحة في ممارسات الخصوصية لدينا ، ونمنحك التحكم في معلوماتك الشخصية عند الاقتضاء ، والحد من المعلومات التي نحتفظ بها ، والحد من استعمالها، ومن نرسل إليه معلوماتك ، ومدة احتفاظنا بمعلوماتك ، أو التدابير الفنية التي نستخدمها لحماية معلوماتك.

يحق لك دائما الوصول والتصحيح والتقييد والمسح وإمكانية نقل البيانات. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق.

علاوة على ذلك ، وفقًا لمتطلبات محددة ، يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية بناءً على المصالح المشروعة أو المصلحة العامة أو السلطة الرسمية المخولة لنا. بشكل عام ، يمكنك مراجعة وتحرير معلوماتك الشخصية في الحساب عن طريق تسجيل الدخول وتحديث المعلومات مباشرة

3. لومات الصحية التي يتم جمعها

عترف وندرك جيدا ان المعلومات الصحية هي ذات طبيعة خاصة جدا،  تقوم كرز بطلب جمع المعلومات الصحية عن مرض السكري وحالتك و كذلك اي من الامراض المصاب بها المستخدم ولذلك لتوفير كافة الخدمات الممكنة المتاحة علي التطبيق للمستخدم لينفع بتجربة فريدة من نوعها مع كرز.

4. تخدام المعلومات الشخصية

1.4 خدام المعلومات المعرفة للهوية

ستخدم المعلومات الشخصية في الأساس لتقديم الخدمات والمنتجات اللازمة لتوفير تجربة مستخدم فريدة من نوعها. ومن الممكن أيضا أن نستخدم المعلومات الشخصية من وقت لآخر لتزويد المستخدم بمعلومات، كما نعتقد، ذات أهمية وقيمة للمستخدم، ويشمل ذلك معلومات عن خدماتنا، وتغييرات تطرأ على السياسات، وتحديثات الاتفاقيات، والتطورات أو التغييرات في أعمال كرز ، والأخبار، والإعلانات، والإخطارات، و/أو المعلومات الترويجية.

سوف نستخدم المعلومات الشخصية للغرض الذي تم الكشف عنه وقت جمع المعلومات، أو على النحو المبين في هذه السياسة وباستثناء ما هو محدد في هذه السياسة، فإننا لن نبيع أو نكشف عن معلوماتك الشخصية لأي شخص آخر أو نستخدم معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر دون موافقة مسبقة من المستخدم، ما لم يكن مصرح او مطلوب بواسطة القانون.

بشكل عام، لن يتم استخدام او الكشف عن معلوماتكم الشخصية الا في الاغراض التالية:

• تزويدالمستخدم بالمعلومات التي يطلبها عنا أو عن المنتجات أو الخدمات التي نقدمها عن طريق كرز.
• إجراء البحوث والتطوير
• مشاركةالبيانات مع المستشفيات و/أو الأطباء الخاصين بك وذلك للسماح لهم وتمكينهم من الوصول إلى خدمات كرز واستخدامها او تجربتها.
• تقديم المعلومات إلى الأشخاص مصرح لهم من المستخدم.
• لإدارة خدماتكرز (بما في ذلك حسابك).
• لتجهيزوتقديم المنتجات أو الخدمات التي يطلبها المستخدم من وقت لآخر.
• للوصول مباشرة إلى مواقع أطرافاخري وحساباتك الأخرى.
• لتحديد المنتجات أو الخدمات (بما في ذلك منتجات وخدمات الأطراف الاخري) التي منالمرجح أن تكون ضمن اهتماماتكم وإبلاغكم بها.
• لمعالجة والحصول على المدفوعات مقابل اي من المنتجات او الخدمات المطلوب الحصول عليها منا.
• لفهم كيفية استخدامك لخدماتنا ومساعدتنا على تحسين كرز  أو تحسين الأنشطة التسويقية في كرز  أوتحسين أسلوب عملنا.
• لتحقق من هويةأو سن المستخدم (أي أكثر من 18 عاما) إذا لزم الأمر.
• للتواصل مع المستخدم لأغراض التسويق المباشر والترويج ، بما في ذلك تزويدك بمعلومات عن المنتجات أو الخدمات الجديدة، والأحداث والعروض الخاصة، ما لم تخبرنا أنك لا ترغب في تلقي هذا النوع من المعلومات.

2.4 تخدام البيانات المجمعة والغير معرفة للهوية

د نستخدم أي من البيانات والمعلومات الشخصية التي تقدم لنا، لتحسين الخدمة التي نقدمها لكم. وقد تستخدم كرز  بيانات مجهولة المصدر ومجمعة من مستخدمينا، ليتم الكشف عنها للغير بطريقة غير شخصية وغير قابلة لتحديد أو التعرف على هوية المستخدم، بما في ذلك:

• لمعلنون وغيرهم من الاطراف الأخرى وذلك لأغراض تسويقية وترويجية خاصة بهم، مثل عدد المستخدمين المهتمين بإعلاناتهم
• المستخدمون الاخرون لخدمات كرز  من اجل تزويدهم بنقاط مرجعية لمقارنة ادائهم بمجتمع كرز  الواسع.
• الجهات المعتمدة التي ترغب في اجراء بحوث علمية او/وتسويقية في السلوك المالي او الاستهلاكي أو غيرها من المواضيع المهمة والمفيدة.
• الشركاء الذين يقدموا لعملائهم خدمات كرز  باستخدام نسخة شريك من تطبيق كرز .

سنقوم بالاحتفاظ بالبيانات والمعلومات الشخصية للفترة اللازمة – على نحو معقول – لتحقيق الأهداف التي جمعت من أجلها المعلومات الشخصية على النحو المبين في هذه الاتفاقية، ووفقا للفترة المحددة أو المسموح بها بموجب القانون.

لن نقوم أبدًا بتأجير أو بيع معلوماتك الشخصية للغير.

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لغرض توفير أو تحسين الخدمة لك. إذا قمنا بذلك ، فسيكون استخدام الغير لمعلوماتك الشخصية ملزمًا بالتزامات السرية.

قد نقوم بتخزين المعلومات الشخصية في مواقع خارجة عن سيطرتنا المباشرة (على سبيل المثال ، على الخوادم أو قواعد البيانات الموجودة أو المشتركة مع مقدمي الاستضافة).

تصبح أي معلومات شخصية أو محتوى تقوم بالافصاح عنه طواعية للنشر على الخدمة متاحًا للمستخدمين او الجمهور ، وفقًا لتحكمك في إعدادات خصوصية الموقع او التطبيق. لتغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بك على الخدمة ، يمكنك زيارة صفحة إعدادات حساب كرز .

5. الافصاح عن البيانات والمعلومات

1.5 افصاح عن البيانات الشخصية

ع عدم الاخلال بمسؤوليتنا الأساسية في الحفاظ علي سرية وامان جميع البيانات الشخصية، يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية في الحالات الاتية:

1. الوفاء بما تتطلبهالأنظمة أو اللوائح أو القواعد ذات العلاقة بنشاط كرز في المملكة العربية السعودية،
2. للوفاء بمتطلبات الاجراءات القانونية،
3. للرد على طلبات الجهات الحكومية والسلطات العامة،
4. لتنفيذ أحكام وشروط استخدام كرز ،
5. لحماية عملياتنا التجارية أو عمليات الشركات الحليفة،
6. لحماية حقوق كرز وحقوق حلفائها وحقوق الغير وحقوقك، وخصوصيتهم، وسلامتهم وممتلكاتهم،
7. لتمكيننا من المطالبة بأية تعويضات أو إجراءات قانونية متاحة لنا أو لتقليص الأضرار التي قد نتكبدها.

6. مواقع والمنصات الالكترونية الخارجية

قد يحتوي موقعنا الالكتروني او التطبيق على روابط لمواقع أخرى. هذه الروابط ليست تحت سيطرنا الكاملة كما أننا لا نزكي أياً منهم. إذا قمت بتزويد اي من هذه المواقع بأي بيانات أو معلومات شخصية فإن ذلك سيكون تحت مسئوليتك الكاملة وأننا نوصي بانه عليك قراءة وفحص سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المواقع. وللتأكيد فإن سياسة الخصوصية هذه لا تمتد إلى أو تنطبق على ممارسات المواقع الخارجية المتعلقة بالبيانات والخصوصية بما في ذلك المواقع الخاصة بالشركات الحليفة التي لايتم إخضاعها بشكل صريح لأحكام سياسة الخصوصية هذه.

يتم دعم عملياتنا من خلال شبكة من أجهزة الكمبيوتر والخوادم المستندة إلى السحابة والبنية التحتية الأخرى وتكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، مزودي الخدمات من الغير.

قد يتم إنشاء الأطراف المذكورة أعلاه في نطاقات قضائية أخرى غير دولتك وخارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة (“المملكة المتحدة”). لا توفر هذه البلدان دائمًا مستوى مكافئًا من حماية الخصوصية. لقد اتخذنا خطوات محددة ، وفقًا لقانون حماية البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ، لحماية معلوماتك الشخصية.

7. نوان بروتوكول الانترنت (IP)، ملفات تعريف الارتباط، البيانات المجمعة

1.7 ناوين بروتوكول الانترنت (IP)

من الضروري بالنسبة لنا الحصول على عنوان بروتوكول الإنترنت (وسيلة لتعريف حاسوبك عندما تستخدم الإنترنت) من مستخدمي وزوار كرز  من خلال تفاعلهم مع كرز . في حالة تسجيلنا لعنوان بروتوكول الانترنت الخاص بك – مثل عند تسجل الدخول – فإنه يتم تخزينه لأغراض الأمن والمراجعة فقط. ولن نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك أو نفصح عنه لأي طرف ثالث إلا فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بالأمن، أو السلوك غير اللائق و/أو الاحتيال، التي قد تشمل مسائل مثل الوصول غير المصرح به إلى حاسوبك، أو أنظمتنا، أو المعاملات الاحتيالية.

يرجى ملاحظة أننا قد نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت لتحليل نشاط المستخدم وتحسين أداء كرز  على الإنترنت.

2.7 ت تعريف الارتباط

ف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على الحاسب الآلي الخاص بالمستخدم أو الزائر، أو الجهاز اللوحي، أو الهاتف الذكي عند زيارة موقع إلكتروني ما.

تستخدم كرز  ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تزويدالمستخدم بأفضل تجربة ممكنة على الإنترنت
• المساعدة في إدارة حسابالمستخدم في كرز
• التعرف عليك عند زيارتنا مجددا
• مساعدتنا على فهمالمزيد حول تفضيلاتك من أجل تقديم خدمة أكثر صلة باحتياجاتك. على سبيل المثال، قد يتعلم (كرز ) ما العروض التي تعجبك، ويكون قادراً على تحديد وتقليص عدد المرات التي ترى فيها العروض الغير مهمة لك.

إذا كنت ترغب في معرفة متي او إذا كنت تتلقي ملفات تعريف الارتباط من كرز  ، يمكنك يدويا تحديد المتصفح لاخبارك بذلك او لرفض تلك الملفات او في حالة عدم رغبتك في استقبالها.

يمكننا الاستعانة بمزودي الخدمات لمساعدتنا في تحليل بعض الأنشطة على الإنترنت. على سبيل المثال، لمساعدتنا على قياس او تقييم أداء حملاتنا الدعائية على الإنترنت أو تحليل نشاط الزوار في كرز . قد نسمح لمزودي الخدمات التابعين لنا في استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لأداء هذه الخدمات لكرز . ومن المهم الاشارة الي ما يلي:

• نحن لا نشارك أي معلوماتاو بيانات شخصية عن مستخدمينا مع مزودي الخدمات هؤلاء.
• لا يقوم مزوديالخدمات بجمع هذه المعلومات او البيانات نيابة عنا.
• مزودي الخدمات التابعين لنا مطالبون ايضا بالامتثال الكامل لسياسة الخصوصية.

3.7 بيانات المجمعة

علي الرغم من عدم جمع انظمة كرز  لاي بيانات شخصية او حساسة من او عن زوار كرز ، فانها تجمع البيانات الوصفية. تشمل أمثلة البيانات الوصفية تاريخ ووقت كل زيارة، وأي صفحات مشاهدة، وأي محتوى يتم تنزيله. أنظمتنا أيضا تقوم بتسجيل عدد مرات النقر على المحتوى المعروض في كرز . ولا تجمع هذه المعلومات إلا لمواصلة تطوير كرز  وتحسين المرافق و/أو الخدمات التي يمكننا تقديمها.

8. أمن البيانات والمعلومات

تتخذ كرز  جميع التدابير اللازمة لحماية معلومات المستخدم من الخسارة أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الهلاك. وفي حقيقة الأمر، لا يمكن ضمان أي نقل للبيانات عبر الإنترنت على أنه آمن تماما، وسنستخدم جميع التدابير اللازمة لضمان أمن وسرية المعلومات والمواد في كرز .

بمجرد تلقينا معلوماتكم او بياناتكم، سنقوم باتخاذ الخطوات اللازمة للحفاظ على الأمن الإلكتروني والمادي لهذه المعلومات وفقا لشروط خدمتنا وسياسة الخصوصية هذه. ومن بين التدابير الأخرى التي تهدف إلى الحفاظ على أمن وسرية المعلومات والمواد في كرز  فنحن:

• نراجع ونتبنىبانتظام التطورات الجديدة في تقنيات الأمن الإلكتروني والتشفير وحماية البيانات.
• نستخدم انظمة تشفير متميزة لحماية البيانات والمعلومات المالية.

رغم حرصنا الدائم على توفير موقع الكتروني وتطبيقات آمنة وموثوقة للمستخدمين، إلا أننا لا ندعي أن الموقع والتطبيقات ستكون آمنة تماماً، فإذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن استخدامك للموقع لن يكون آمنا، فإننا نرجو إخطارنا بالمشكلة فوراً من خلال معلومات الاتصال الموضحة أدناه.

9. ول المستخدم للمعلومات الشخصية

ي معظم الحالات، يمكن للمستخدم الوصول إلى المعلومات الشخصية التي يشاركها مع كرز  أو تصحيحها أو تحريرها عن طريق حسابه الشخصي في كرز . قد يطلب المستخدم الوصول إلى أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنه في أي وقت من خلال الاتصال بنا (انظر التفاصيل أدناه).

حيثما نحتفظ بالمعلومات التي يحق لك الوصول إليها، سنحاول تزويدك بوسائل مناسبة للوصول إليها (على سبيل المثال، عن طريق إرسالها عن طريق البريد أو إرسالها بالبريد الإلكتروني)، قد نقوم بفرض عليك رسومًا لتغطية تكاليفنا الإدارية وغيرها من التكاليف اللازمة   لتوفير المعلومات لك. يرجى ملاحظة أننا لن نفرض رسومًا على تقديم الطلب ولن نفرض رسومًا على إجراء أي تعديلات او تحديثات على بياناتك الشخصية.

قد تكون هناك حالات لا يمكننا فيها منحك حق الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى رفض الوصول إذا كان منح الوصول يتعارض مع خصوصية الآخرين أو إذا كان ذلك سيؤدي إلى انتهاك السرية، في حالة حدوث ذلك سنقوم بذكر اسباب الرفض.

إذا كنت تعتقد أن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير كاملة أو غير دقيقة، فيمكنك أن تطلب منا تعديلها. سننظر فيما إذا كانت المعلومات تتطلب التعديل. إذا لم نوافق على وجود أسباب لهذا التعديل، فإننا سنضيف مذكرة إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك للإشارة إلى عدم موافقتكم عليها.

10. التحكم في الاتصالات والبيانات

ند تسجيلك لاستخدام كرز ، يمكنك ضبط الإعدادات حول ما إذا كنت ترغب في أن يتم التواصل معك أم لا. بعض المراسلات تخص نشاط المعاملات على حساباتك المالية او مراسلات تسويقية مباشرة.

يمكنك إلغاء الاشتراك أو تعديل كيفية تلقي المراسلات بشأن نشاط حساب كرز  من خلال الوصول إلى “إعدادات التنبيه” ضمن إعدادات حسابك. يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية المباشرة عن طريق تحديد إلغاء الاشتراك من أي رسائل بريد إلكتروني تسويقية تتلقاها. ومع ذلك، هناك أنواع معينة من المراسلات الأساسية التي لا يمكن لمستخدمي كرز  رفض تلقيها، والتي تشمل:

• المراسلات المتعلقة بتأكيد تسجيل الحساب
• إخطارات بالتغييرات على شروط الخدمة و / أو سياسة الخصوصية؛أو
• أي شيء آخر مطلوب منا أو مفوضينلإرساله إليك وفقًا للقوانين في المملكة العربية السعودية.

تتخذ كرز  كافة الاجراءات والخطوات المتطلبة للسماح لك بالتحكم في ارسال واستقبال المعلومات.

يمكنك الغاء حسابك في أي وقت عن طريق الوصول الي خيار حذف الحساب عن طريق الموقع الالكتروني او تطبيق المحمول.

تحتفظ كرز  بالحق في استخدام اي بيانات مجمعة او مجهولة المصدر الناتجة عن استخدامك للخدمة.

11. تقديم الشكاوى

لتزم كرز  بالتعامل الفوري مع جميع الشكاوى بسرعة وكفاءة عالية، ونأخذ تعليقات المستخدمين والزوار على محمل الجد. سنكون سعداء بمساعدتك في أي ملاحظات أو مخاوف قد تكون لديك ونشجعك على تقديم شكوى إلينا كلما اقتضي الأمر.

إذا كنت تعتقد أنه تم انتهاك خصوصيتك، فيرجى الاتصال بنا باستخدام أي من طرق الاتصال أدناه. لمساعدتنا في معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا بالتالي:

• الاسم (كما هو مسجل في كرز )
• بيانات التواصل
• أي معلومات أو مستندات ذات صلةبالشكوى
• شرح مفصل للمشكلة

سنقوم بمراجعة الشكوى التعامل معها ومن ثم نزودك برد شفهي أو كتابي من خلال وسيلة اتصال مقبولة (مثل البريد الإلكتروني) في أقرب وقت ممكن. عادة يكون الرد في غضون 10 أيام عمل ولكن في أسوأ الظروف فإن مدة الرد لن تتجاوز45 يومًا من تاريخ استلام الشكوى.

يمكنك استخدام أي من طرق الاتصال التالية لتقديم شكوى:

( الهاتف: 900XXXXXXX

* البريد الإلكتروني: [email protected]

: نموذج اتصل بنا على الموقع.